做实服务，树企业靓丽窗口形象

        在龙钢公司奋力实现“国内一流 行业领先”总目标征程中，有这么一群人，虽然她们不像炉前工一样奋斗在炼铁一线，也不能像轧钢工一样严把产品质量，但是她们在服务主业的道路上奋楫争先、不辱使命，为公司树立了良好的窗口形象。她们就是综合服务公司禹龙会议中心的巾帼女兵们。

勤学习、共进步，树企业靓丽窗口形象

        “自从来到会议中心，就是下了班也得不停的学习充电，自以为简单的接待，却涉及方方面面。” 每位从事过前台的员工，都会不自觉的发出感慨。

        作为公司在韩城市的窗口单位，前台在整个会议中心起到了重要的作用。从区域的布置、卫生的清理到员工的仪容仪表、服务礼节和交流技巧，都是公司管理和员工素质的具体体现。因此，商务接待、服务礼仪、韩城景区简介、公司发展史，甚至简单的英语交流等都是他们必须掌握的基本常识。

强化服务质量，做行业一流服务团队

        在她们青春靓丽的外表下，能打仗、打胜仗的劲头丝毫不输须眉。为给宾客提供温馨舒适的居住环境，客房部严把房间质量关，一丝头发，一滴水渍，一点灰尘都不允许存在，坚决杜绝把不合格的产品出售给客人。

        吧台服务员吴萌丽，一个打扮时尚、漂亮的85后女孩，在当值时接到客人反映马桶堵塞之后，得知维修人员正在其他地方忙碌，暂时脱不开身，她立即带上马桶疏通工具，疏通马桶。事后有人问她为什么不等维修人员来处理时。她说，“节日期间预订多，维修人员也忙，客人急着用，我就想着自己处理了，必须为客人服好务。”朴实简单的话语，却饱含着她对岗位的无限热爱。正是这种追求高质量的工作态度，该部门2020年全年优质房好评率达98%，实现全年零投诉。

提升服务技能，助力公司高质量发展

        作为服务行业人员，必须不断提升服务技能。禹龙会议中心每个月都会对员工进行前台问询、情景模拟、中式铺床等技能培训，进一步提升员工实操质量。在韩城市举办的服务行业技能大赛中，禹龙会议中心连着三届获得优秀组织奖。

        2020年，面对新冠疫情，由于部分员工未到岗，会议中心第一时间组织员工进行岗位交叉学习房间清扫流程、前台业务、会议接待等，大家不分你我，相互补台，确保工作高质量完成。一年中有60场会议布置都是大家工作之余所承担。问及是否因为会议接待影响她们休假时，她们这样说，“我是会议中心的一员，要随时听从中心安排，只要对单位有利的事情，我们一定全力以赴。”

        只要路是对的，就不怕远。在新的一年里，在各级“三会”精神的引领下，禹龙会议中心的巾帼女兵们已经撸起袖子、迈着坚定的步伐，朝着既定目标阔步前行。