禹龙宾馆“链式”撒网助力服务环境大提升

为营造放心、安心、舒心的宾客消费环境，着力提高“禹龙”品牌的社会影响力，近期，禹龙宾馆坚持“部门联动、各负其责、守土有责”原则，通过“链式”撒网、环环相扣，从人员素质、服务技能、环境治理、硬件改造等方面不断提升服务环境。

抓“关键少数”提高思想认识。

组织关键人员学习陕西省、韩城市旅游行业文明单位创建管理办法、饭店宾馆创文标准要求等，引导宾馆职工结合自己的思想和工作开展了批评与自我批评，各部门负责人表态在今后的工作中立即纠偏，凡事努力做到亲自抓、亲自安排、亲自督促落实，力争9月份中央创文明查暗访高分通过。

查“卫生死角”开展环境集中整治。

宾馆组织各部门负责人对环境卫生进行拉网式检查，针对客房楼后、浴池、工程“垃圾”堆放点等卫生死角，组织机关及党员进行为期两天的义务劳动，全面彻底清理。要求以创文标准做好今后的环境卫生治理工作，为宾客营造温馨、舒适、整洁的环境。

抓服务细节不放松，确保宾客入住体验度。

宾馆围绕“可售房100%达标”的销售原则，严格落实员工持健康证上岗、房间卫生按标准消毒、定期检查、随时抽查的管理制度，为宾客营造舒适的入住环境。近期，陕西正为环境检测有限公司对客房空气、公共用品用具进行抽检，宾馆所有检测项目均符合《饭店汪卫生标准》GB9663-1996和《公共场所用品卫生标准》WS-205-2001卫生要求，为宾馆的入住安全提供了保证。

提升硬件配置，提高接待能力。

随着企业跨越式发展以及韩城市旅游业发展态势，经营过程中，越来越感受到宾客对服务产品软硬件的不断升级，宾馆围绕“花小钱办大事”的投资理念，相继对门前广场、路灯、外立面、客房西楼等进行升级改造，对庭院重新布置，提升宾馆的吸引力和舒适感。近期，为适应客户的接待需求，计划完善提升互联网设施设备。

强化岗位练兵，为奋战四季度做足工作。

为着力打造一支业务素质过硬的职工队伍，宾馆借分级测评，继续岗位练兵不放松，各吧台开展员工应变能力、销售技巧演练，开展楼层服务员中式铺床、食苑楼员工宴会摆台培训和实战演练，通过“比比看”活动，让每个员工学有榜样，干有标准，有效激发职工学业务、比技能的积极性，为奋战四季度加足了油、鼓足了劲。