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树立窗口意识 打造优质服务

发布日期:2018-01-12

为全力打造品质龙钢,储运中心加油站主动出击、两眼向内、缜密部署,树立窗口意识,全力打造优质服务。

以储运中心“合文化”为引领,不断强化团队建设。坚持准军事化管理,利用班前后会组织开展全员队列训练、会操演练,与此同时,严格执行班前会5+7模式、安全分享、岗位一口清诵读、安全宣誓等活动,不断提升全员执行力和战斗力,全力打造团结、务实、高效、创新的团队。

以窗口为单元,强化“服务型”班组建设。每月开展一次专业服务、礼仪服务专题培训,采取微课堂(管理人员上讲台)、OPL大讲堂(员工上讲台)等精益管理工具,主要从待人接物、文明用语、微笑服务、标准作业、温馨提示等方面着手,用阳光工作、优质服务,树立形象、赢得品牌。

以6S管理为抓手,创建五星级示范样板区。总结提炼2017年三星级样板区创建先进做法与经验,制定2018年五星级样板区推进计划,严格按照现场管理要素,完善基础硬件设施、编码、定置、标识等工作。同时,扎实开展清洁日活动、死角盲点治理、绿化维护保养,定期对站区内房屋建设、消防设施、加油机、卫生间、结算室门窗玻璃擦洗保洁,做好细节管控,为6S星级样板区创建做好示范引领。

以标准化操作为引领,确保作业安全受控。作为公司重大危险源之一,加油站安全员坚持每日对站区风险点控制措施落实情况进行检查,认真逐项填写危险源管理看板,如实记录存在问题。另外,坚持标准化作业,合理规划加油车辆、放油车辆行驶路线,杜绝驾驶员严禁接打手机等习惯性违章行为,每月开展消防专项演练,不断提升人员应急能力,全力打赢2018年安全生产攻坚战。(储运中心    刘芙艳)

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